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Well, we’re pretty good with this, namely; it is usually free, but for the specifics we have an overview for you: Costs

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Da gibt es eine gute Nachricht: Wir sind ziemlich schnell – auch wenn wir noch nicht ganz mit Schallgeschwindigkeit liefern ;) Bestellungen, die vor 20:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag versendet. Ganz schön schnell, oder? Bitte beachte jedoch, dass wir bei der Zustellung von unseren Versanddienstleistern abhängig sind und es dort zu Verzögerungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

Ich habe den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten. Was nun?

Ups, da haben wir wohl kurz nicht aufgepasst. Nobody’s perfect – das zeigt sich wohl auch bei uns ab und zu. Entschuldige bitte die Umstände! Schreib uns einfach eine E-Mail an hello@pleinpublique.com, dann kümmern wir uns so schnell wie möglich darum. Wieder Freunde?

Wir geben unser Bestes, damit alle Artikel in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen. Trotzdem kann unterwegs natürlich einmal etwas passieren oder ein Artikel einen Mangel aufweisen. Das ist ärgerlich, aber natürlich finden wir eine Lösung – versprochen!
Schau dir deine Artikel deshalb bitte kurz an, bevor du Etiketten und Anhänger entfernst und bevor die Rückgabefrist abgelaufen ist. Ohne die Originaletiketten und -anhänger können wir eine Rücksendung leider nicht mehr akzeptieren.

Welche gibt es eigentlich nicht? Bei uns kannst du mit fast allen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen – von iDEAL über Kreditkarte und Bancontact bis hin zu PayPal.

Eine Zahlung auf Rechnung bieten wir nicht an. Der wichtigste Grund dafür ist, dass es bei einer Rücksendung über den jeweiligen Zahlungsanbieter länger dauern kann, bis der Betrag verrechnet und an dich zurückerstattet wird. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Uns ist aber wichtig, dass du dein Geld nach einer Rücksendung schnell zurückbekommst – normalerweise erfolgt die Erstattung bei uns innerhalb weniger Tage.

Falls du zum ersten Mal bei uns bestellst und uns noch nicht ganz vertraust, kannst du einfach mit PayPal oder Kreditkarte bezahlen. So bist du als Kundin oder Kunde zusätzlich abgesichert.

Sobald der zurückgesendete Artikel wieder bei uns eingetroffen ist – natürlich im Originalzustand und mit allen Etiketten und Anhängern – kümmern wir uns um die Bearbeitung und Rückerstattung.

Der Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Das kann ein paar Tage dauern, maximal jedoch 5 Tage. Meistens geht es sogar schneller, aber ein bisschen Puffer kann ja nie schaden.

Wie gesagt, wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich. In 98 % der Fälle ist der Betrag innerhalb von zwei Tagen wieder auf dem Konto, mit dem du bezahlt hast.

In Ausnahmefällen kann die Rückerstattung bis zu 10 Werktage dauern. Darauf haben wir leider keinen Einfluss, da es in diesem Fall zu Verzögerungen bei den Banken kommen kann. Wenn du dir unsicher bist, schreib uns einfach eine Nachricht, wir schauen gerne für dich nach.

Bei Kreditkartenzahlungen funktioniert es etwas anders: Wir bearbeiten die Rückerstattung zwar genauso schnell, es kann bei Kreditkartenunternehmen jedoch länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. In Ausnahmefällen kann dies bis zu 1,5 Monate dauern.

War die Bestellung ein Geschenk und die Person, die das Geschenk erhalten hat, nicht die ursprüngliche Käuferin oder der ursprüngliche Käufer? Dann erstatten wir den Betrag natürlich an die Person zurück, die die Bestellung bezahlt hat. (Geschenk bekommen und dann auch noch das Geld dazu? So läuft das natürlich nicht ;))

Wir sind ziemlich flott unterwegs, auch wenn wir mit der Schallgeschwindigkeit noch nicht ganz mithalten können ;) Bestellst du vor 20:00 Uhr, verlässt dein Paket noch am selben Werktag unser Lager. Danach übernehmen unsere Versanddienstleister. Sollte es dort einmal zu Verzögerungen kommen, liegt das leider außerhalb unseres Einflusses.

* An Feiertagen und in besonders geschäftigen Zeiten wie Black Friday, Weihnachten oder Ostern kann die Lieferung etwas länger dauern. Plane dann am besten ein wenig mehr Zeit ein oder frag vor deiner Bestellung kurz unter hello@pleinpublique.com bei uns nach.

Do you want to change or cancel your order?

If you are very quick, then it might be possible. Since we deliver quickly, making changes is often no longer possible. Anyway, send us an email via hello[@]pleinpublique.com and who knows!

Eine Reklamation? Garantie nur bis zur Haustür, oder?... Kleiner Scherz.

Natürlich kann bei Kleidung auch mal etwas nicht ganz stimmen. Schreib uns einfach eine E-Mail an hello@pleinpublique.com – wir nehmen jede Reklamation ernst und kümmern uns darum. Also keine Scheu!

Mein Mann hat meinen Merinowollpullover gewaschen und jetzt passt er einem Kind. Was kann ich tun?

Option 1: Mann umtauschen ;)

Option 2: Den Pullover an ein Kind verschenken

Option 3: Gib deinem Mann unsere Website – wir kümmern uns um den Rest. Und lass ihn unbedingt diesen Blogbeitrag lesen: Wie wasche ich meinen Merinowollpullover, ohne dass er einläuft?

Auf vielfachen Wunsch erzählen wir dir auch gerne mehr darüber, woher unsere Wolle kommt. Denn ihr schaut ganz genau hin – und das finden wir gut. In letzter Zeit haben uns viele Fragen erreicht, nicht nur zum Thema Nachhaltigkeit und Umwelt, sondern auch zum Wohl der Tiere, von denen unsere Wolle stammt.
Deshalb haben wir alle wichtigen Informationen ausführlich für euch zusammengestellt. Hier erfährst du mehr über die Herkunft unserer Merinowolle und darüber, wie es um das Tierwohl steht.

Wie funktioniert der Geschenkgutschein?

Du kannst deinen Geschenkgutschein ganz einfach beim Bezahlen in unserem Onlineshop einlösen.

Wie lange ist ein Geschenkgutschein gültig?

Der Geschenkgutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 2 Jahre gültig.

Was passiert, wenn noch Guthaben übrig ist?

Kein Problem! Du kannst den Geschenkgutschein einfach bei deinem nächsten Einkauf wieder verwenden.

Kann ich mehrere Geschenkgutscheine verwenden?

Ja, du kannst mehrere Geschenkgutscheine für eine Bestellung einlösen.

Wo finde ich alle Bedingungen?

Die vollständigen Geschenkgutschein-Bedingungen findest du hier.

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Dein aktuelles Geschenkgutschein-Guthaben kannst du hier überprüfen.

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Du erreichst uns am besten per E-Mail. Sobald deine Nachricht bei uns eingeht, können wir direkt deine Daten heraussuchen und dir schnell und ausführlich weiterhelfen.

Natürlich freuen wir uns auch über deinen Anruf! PLEIN PUBLIQUE ist allerdings ein kleines, engagiertes Team, das den ganzen Tag damit beschäftigt ist, schöne neue Pieces für euch bereitzustellen und eure Bestellungen auf den Weg zu bringen. Deshalb sind wir telefonisch leider nicht immer sofort erreichbar. Wir geben aber natürlich unser Bestes, ans Telefon zu gehen :-)

Du erreichst uns unter hello@pleinpublique.com oder über unser Kontaktformular.

Unsere Telefonnummer lautet: +31 (0)85-2018680